1. Odpovídá dostupnost tomu, co opravdu můžete půjčit?
Vyberte několik položek, o které bývá největší zájem. U každé porovnejte stav v evidenci s tím, co je na místě připravené k půjčení. Vybavení v servisu nebo čekající na kontrolu veďte jako nepřipravené k půjčení.
- Sedí počet kusů a místo výdeje?
- Je vidět, co je půjčené, v servisu a připravené?
- Počítáte s časem na kontrolu a přípravu mezi výpůjčkami?
Ke každé nesrovnalosti si určete, kdo ji vyřeší a do kdy. Stejnou kontrolu pak použijte i pro další položky.
2. Projde zákazník rezervací bez vysvětlování po telefonu?
Otevřete si nabídku na mobilu jako nový zákazník. Najděte vybavení, zvolte termín a projděte kroky rezervace. Případnou zkušební objednávku dokončujte v testovacím prostředí.
- Je jasné, odkdy a dokdy si vybavení půjčujete?
- Vidíte cenu pronájmu a zvlášť případnou vratnou kauci?
- Rozumíte místu a času převzetí i vrácení?
- Víte, zda je rezervace potvrzená, nebo ještě čeká na schválení?
Když se u některého kroku musíte doptávat, zapište si konkrétní místo a chybějící informaci. Podle takového zápisu snadno zadáte opravu a po dokončení ji znovu ověříte.
3. Ví tým, co udělat při předání a vrácení?
Na jedné modelové výpůjčce si projděte přípravu, předání a kontrolu po vrácení. Každý, kdo zákazníka obsluhuje, má vědět, kde najde rezervaci a kam zapíše výsledek.
- Kdo připraví vybavení a zkontroluje příslušenství?
- Kde se zaznamená předaný kus a jeho stav?
- Kdo po vrácení rozhodne, zda může vybavení znovu do nabídky?
- Jak se předá informace o závadě, aby nezůstala jen v rozhovoru?
Na závěr si vyberte jednu změnu, která vám před začátkem sezóny pomůže nejvíc. Přidělte jí řešitele a termín. Po dokončení znovu projděte stejnou modelovou výpůjčku.
Chcete tyto tři kroky projít ve vaší půjčovně? Napište nám, jak dnes řešíte dostupnost, rezervace a předání. Do zprávy můžete připsat Příprava sezóny.
Probrat přípravu půjčovny